KI & Beratung · KI-Agenten
KI-Agenten, die deinem Team Routinearbeit abnehmen.
Reklamationen erfassen, Lieferscheine mit Bestellungen abgleichen, Serviceberichte auswerten, Angebote vorbereiten: Ein Agent übernimmt Arbeitsschritte, bei denen Text verstanden werden muss. Er folgt Regeln, die ihr festlegt. Entscheidungen bleiben bei euch.
Gebaut von Menschen, die KI-Agenten täglich selbst betreiben.
Websites, Software und Kampagnen für
- Für Arbeit mit Texten und DokumentenMails, PDFs, Formulare und Berichte
- Entscheidungen bleiben bei euchder Agent bereitet vor, ein Mensch gibt frei
- Ein Pilot, gemesseneine Aufgabe, ein Agent, gemessen in gesparter Zeit
- Datenschutz mitgedachtder Agent sieht nur die Daten, die er für seine Aufgabe braucht
Der Agent übernimmt die Routine, ihr entscheidet.
Er nimmt dem Team ab, was jede Woche gleich ist. So bleibt Zeit für das, was Erfahrung braucht.
Erstgespräch buchenKennst du das?
Viel Zeit geht in Arbeit, die vor der eigentlichen Arbeit liegt.
Jede Reklamation wird von Hand gelesen, zugeordnet und ins System übertragen.
Serviceberichte kommen als PDF und jemand tippt die Werte ab.
Wir haben ChatGPT ausprobiert. Im Alltag ist daraus nichts geworden.
Typische Agenten
Was ein Agent im Alltag übernimmt.
Jeder Agent hat einen Auslöser, eine Aufgabe, das Wissen, das er braucht, feste Regeln und einen Menschen, der freigibt.
Reklamationen
Liest Reklamationen, findet Auftrag und Artikel und legt den Vorgang an.
- Bleibt beim Menschen
- Ersatz, Gutschrift, Antwort
Serviceberichte
Liest Berichte und Messprotokolle aus PDFs und überträgt die Werte ins System.
- Bleibt beim Menschen
- Auffälligkeiten bewerten
Lieferscheine und Rechnungen
Gleicht Lieferscheine und Rechnungen mit der Bestellung ab und meldet Abweichungen.
- Bleibt beim Menschen
- Klären und freigeben
Angebotsentwurf
Baut aus Anfrage, Vorlagen und Preisliste einen ersten Entwurf.
- Bleibt beim Menschen
- Preis und Zusage
Bericht nach dem Einsatz
Macht aus Notizen und Fotos vom Einsatz einen Bericht nach eurer Vorlage.
- Bleibt beim Menschen
- Prüfen und abzeichnen
Euer Agent
Eine Aufgabe, die bei euch regelmäßig anfällt. In der Diagnose finden wir die mit dem besten Verhältnis von Nutzen zu Aufwand.
- Bleibt beim Menschen
- Was ihr festlegt
Fester Ablauf ohne Urteil
Wenn Daten nur von A nach B sollen, reicht eine Automatisierung. Ein Agent beurteilt innerhalb von Regeln.
ProzessautomatisierungDas Wissen dahinter
Ein Agent ist so gut wie das Wissen, aus dem er arbeitet.
WissenssystemeErst die Reihenfolge
Wenn noch offen ist, welcher Fall zuerst kommt.
KI-Beratung
Was beim Menschen bleibt
Was rausgeht, entscheidet ein Mensch.
Jeder Agent ist so gebaut, dass ein Mensch freigibt.
Entscheidungen
Was rausgeht, was zugesagt wird, was ein Kunde bekommt, entscheidet ein Mensch.
Bewertung
Ob ein Ergebnis stimmt und passt, prüft jemand, der das Geschäft kennt.
Nächste Schritte
Was aus einem Befund folgt, legt dein Team fest. Der Agent tut das nicht.
Regeln und Daten
Was ein Agent darf, steht fest, bevor er anfängt.
Bevor ein Agent startet, legen wir mit euch fest, welche Daten er lesen darf und was er tun darf. Am Anfang macht er nur Vorschläge. Mehr Rechte bekommt er erst, wenn ihr das freigebt.
- Mit den Werkzeugen, die ihr schon habt, zum Beispiel Microsoft 365 oder eurem CRM
- Neue Werkzeuge nur nach Prüfung, von der freigegebenen Liste
- Datenschutz mitgedacht: Welche Daten in welches Werkzeug dürfen, steht vorher fest
Unsere Regeln für Agenten
- Lesend zuerst
- Ein neuer Agent liest und schlägt vor. Schreiben, Senden und Ändern gibt es erst nach Freigabe und nur im vereinbarten Ablauf.
- Nur freigegebene Quellen
- Der Agent sieht nur, was ihr ihm gebt. Nicht das ganze Postfach, nicht das ganze Laufwerk.
- Gekennzeichnet
- Was ein Agent erstellt hat, ist als KI-Ergebnis erkennbar.
- Dokumentiert
- Was der Agent tut, mit welchen Quellen und Regeln, ist beschrieben.
Drei Formen
Beratung, Begleitung oder Umsetzung. Du entscheidest, wie viel dein Team selbst übernimmt.
Die meisten lassen den ersten Agenten von uns bauen. Wer selbst bauen will, lernt das im Mentoring. Wer zuerst eine Reihenfolge braucht, bekommt sie als Beratung.
Umsetzung
Wir bauen deinen ersten Agenten.
Diagnose, Pilot und Betrieb aus einer Hand, mit Regeln, Freigabe und Messung. Der nächste Agent folgt, wenn du willst.
Erstgespräch buchenBegleitung
Dein Team baut Agenten selbst.
Mentoring an euren eigenen Aufgaben: Wie man einen Agenten aufsetzt, Regeln schreibt und prüft.
KI-Mentoring & SchulungenBeratung
Erst klären, welcher Fall zuerst kommt.
In der KI-Beratung ordnen wir eure Ideen und schreiben die Regeln auf. Für die Beratung kann eine Förderung in Betracht kommen.
- Förderung möglich
Jerg Bengel
DEKRA-zertifiziertSenior AI Consultant · KI-Beauftragter
KI-Agenten
Wer das macht
Jerg baut Agenten, mit denen wir selbst arbeiten.
Jerg baut bei digitaleheimat die Agenten und Abläufe, die unsere eigene Arbeit leichter machen. In der Diagnose schaut Jerg mit dir, welche Aufgabe sich für den ersten Agenten eignet.
Für dein Team
Was Geschäftsführung, Fachbereich, IT und Datenschutz wissen wollen.
Geschäftsführung
Was es bringt
Zeit für die Arbeit, die Erfahrung braucht, gemessen im Pilot.
Was es kostet
Diagnose mit festem Umfang, Pilot zum Festpreis, Ausbau nach Aufwand.
Das Risiko
Klein gehalten: ein Agent, eine Aufgabe, lesend zuerst, Freigabe beim Menschen.
Fachbereich
Was wegfällt
Die Routine, die immer gleich abläuft: lesen, zuordnen, übertragen.
Was bleibt
Prüfen, entscheiden, mit Kunden sprechen.
Dein Beitrag
Zeigen, wie die Aufgabe heute läuft. Im Pilot zurückmelden, was passt und was nicht.
Wenn der Agent sich irrt
Du siehst es, bevor etwas rausgeht. Dann korrigierst du. Daraus werden die Regeln besser.
IT
Werkzeuge
Mit dem, was da ist, zum Beispiel Microsoft 365 oder eurem CRM, verbunden über Workflows.
Rechte
Der Agent bekommt eigene, begrenzte Zugänge, nur auf freigegebene Quellen.
Betrieb
Überwachung und Anpassung, wenn sich Werkzeuge ändern.
Dokumentation
Was der Agent tut, mit welchen Quellen und Regeln, ist beschrieben.
Datenschutz
Quellen
Nur freigegebene Daten, kein Zugriff auf alles.
Werkzeuge
Welches KI-Werkzeug mit welchen Daten arbeitet, legt ihr fest. Wir prüfen mit euch Vertrag und Einstellungen.
Personenbezogene Daten
Wenn wir sie verarbeiten, regeln wir das vorher vertraglich.
Kennzeichnung
KI-Ergebnisse sind als solche erkennbar.
Kurz gefragt
Häufige Fragen zu KI-Agenten.
Was ist der Unterschied zwischen einem Agenten und einer Automatisierung?
Eine Automatisierung läuft als fester Ablauf: Wenn A passiert, tu B. Ein Agent beurteilt innerhalb von Regeln: Er liest eine Reklamation, ordnet sie ein und schlägt eine Antwort vor. Oft arbeiten beide zusammen.
Darf ein Agent selbst Mails verschicken oder Daten ändern?
Am Anfang nicht. Ein neuer Agent liest und schlägt vor. Schreiben, Senden oder Ändern kommt erst nach Freigabe und nur für den Ablauf, den ihr vereinbart habt.
Brauchen wir dafür neue Software?
Meist nicht. Wir bauen mit dem, was da ist, etwa Microsoft 365, eurem CRM oder eurer Branchensoftware. Neue Werkzeuge gibt es nur, wenn es einen Grund gibt und nach Prüfung.
Was passiert mit unseren Daten?
Der Agent sieht nur die Quellen, die ihr freigebt. Welches KI-Werkzeug dahinter arbeitet und wo es die Daten verarbeitet, legt ihr vor dem Start fest. Welche Daten in welches Werkzeug dürfen, klären wir gemeinsam. Wenn personenbezogene Daten im Spiel sind, regeln wir das vorher vertraglich.
Was kostet ein Agent?
Die Diagnose hat einen festen Umfang. Der Pilot hat einen Festpreis. Was der Betrieb und weitere Agenten kosten, hängt von Umfang und Werkzeugen ab und steht nach dem Pilot fest.
Passt dazu
Was rund um den Agenten dazugehört.
Handarbeit automatisieren
Wenn wiederkehrende Arbeit von allein laufen soll.
Zur LösungProzessautomatisierung
Feste Abläufe zwischen Systemen, mit oder ohne KI.
Zur LeistungWissenssysteme
Das Wissen, aus dem Agenten verlässlich arbeiten.
Zur LeistungKI-Beratung
Wenn zuerst geklärt werden soll, welcher Fall sich lohnt.
Zur Leistung
Aus dem Blog:
KI-Agenten im TagesgeschäftNächster Schritt
Lass uns deinen ersten Agenten finden.
30 Minuten per Video mit Christian, kostenlos und ohne Verpflichtung: welche Aufgaben bei euch regelmäßig anfallen und welche sich für den ersten Agenten eignet.