Software · Kundenportale
Ein Login für deine Kunden, das Rückfragen spart.
Aufträge, Rechnungen, Dokumente, Status und Selbstbedienung an einem Ort, angebunden an Warenwirtschaft und CRM. Für Kunden, Mitglieder, Partner oder Händler, mit Rechten je Rolle und Daten, die in der EU bleiben.
Portale, Plattformen und Anwendungen seit 2011, entwickelt und gehostet in der EU.
Beispielwerte für eine erfundene Firma. Status und Dokumente kommen direkt aus der Warenwirtschaft, niemand muss sie von Hand einstellen.
Websites, Software und Kampagnen für
- Weniger RückfragenStatus, Rechnungen und Dokumente selbst nachsehen, rund um die Uhr
- Rechte je RolleKunden, Mitglieder, Partner und dein Team sehen jeweils, was sie sehen sollen
- Angebunden statt doppelt gepflegtDaten aus Warenwirtschaft, CRM und Buchhaltung, ohne Abtippen
- Entwickelt und gehostet in der EUDatenort benannt, Auftragsverarbeitung vor Projektstart
Was deine Kunden selbst nachsehen können, muss niemand mehr beantworten.
Ein Portal nimmt deinem Team die Fragen ab, die sich wiederholen: Wo ist meine Lieferung, wo ist die Rechnung, wann kommt ihr. Die Zeit bleibt für die Fragen, die einen Menschen brauchen.
Portal besprechenKennst du das?
Die Informationen gibt es alle schon. Sie liegen nur dort, wo deine Kunden nicht hinkommen.
Die Hälfte der Anrufe im Service ist die Frage nach dem Lieferstatus.
Rechnungskopien schicken wir jeden Tag per Mail hinterher.
Unsere Händler bekommen Preislisten und Material per Mail. Keiner weiß, welche Version aktuell ist.
Mitglieder sollen ihre Daten selbst ändern können, statt uns Formulare zu schicken.
Was drin ist
Alles, was ein Portal braucht, damit deine Kunden es nutzen.
Vom Login bis zur Benachrichtigung aufs Handy. Was wir bauen, ist dokumentiert.
Login, Rollen und Rechte
Sichere Anmeldung, Rollen für Kunden, Mitglieder, Partner und dein Team. Jeder Zugang zeigt nur, was dazugehört.
Aufträge und Dokumente
Aufträge mit Status, Rechnungen, Lieferscheine, Verträge und Protokolle, abrufbar zu jeder Zeit.
Selbstbedienung
Stammdaten ändern, Termine buchen, nachbestellen, Freigaben erteilen, ohne Formular und ohne Anruf.
Benachrichtigungen
Eine Nachricht, wenn sich etwas tut: Lieferung unterwegs, Dokument da, Termin bestätigt.
Anbindung deiner Systeme
Warenwirtschaft, CRM, Buchhaltung und Zahlung liefern die Daten. Das Portal zeigt sie, statt sie doppelt zu führen.
Zugänge für Partner und Händler
Eigene Bereiche mit Preislisten, Material und eigenen Fällen, getrennt von dem, was Endkunden sehen.
Anwendungen, mit denen dein Team intern arbeitet, stehen auf der Seite Webanwendungen. Wie Warenwirtschaft und CRM angebunden werden, erklärt die Seite Schnittstellen & APIs. Wissenssysteme für Team und KI erklärt der Bereich KI & Beratung.
WebanwendungenKI & BeratungSo sieht ein Stufenplan aus
Drei Stufen für ein Kundenportal.
Jede Stufe hat ein Ziel, einen Umfang und eine Abnahme. Was in welche Stufe gehört, legt das Konzept fest.
Stufe 1 · trägt den Betrieb
Login, Aufträge, Dokumente
Kunden sehen ihre Aufträge und Rechnungen, laden Dokumente hoch, der Service bekommt weniger Rückfragen. Angebunden an die Warenwirtschaft.
Stufe 2 · spart Arbeit
Selbstbedienung und Benachrichtigungen
Kunden ändern Stammdaten, buchen Termine, bekommen Statusmeldungen. Interne Freigaben laufen im Portal statt per Mail.
Stufe 3 · wächst mit
Partnerzugang und App
Partner sehen ihre Fälle, die App bringt Statusmeldungen aufs Handy. Dieselbe Datenbasis, kein zweites System.
App-Entwicklung
Daten und Rechte
Wer was sieht, ist festgelegt, bevor sich der Erste anmeldet.
In einem Portal liegen Daten deiner Kunden. Deshalb klären wir Rollen, Rechte und Datenort im Konzept und dokumentieren sie, damit dein Datenschutz und deine IT sie prüfen können.
- Auftragsverarbeitung vor Projektstart
- Datenort benannt, Server in der EU
- Rechte dokumentiert und übergabefähig
Daten und Rechte
Vorschlag
- Rollen je Gruppe
- Kunden, Mitglieder, Partner und dein Team haben eigene Rollen mit festgelegten Rechten
- Nur die eigenen Daten
- Jedes Konto zeigt nur, was dazugehört, geprüft vor jeder Abnahme
- Sichere Anmeldung
- Passwort-Regeln und, wo es passt, ein zweiter Faktor oder Anmeldung über euer bestehendes Konto
- Protokoll
- Wer wann was geändert hat, ist nachvollziehbar
- Daten in der EU
- Hosting, Backups und Überwachung auf Servern in Europa, Datenort im Vertrag benannt
- Auftragsverarbeitung
- Der Vertrag liegt vor, bevor die ersten echten Daten ins Portal kommen
Drei Formen
Beratung, Begleitung oder Umsetzung. Du entscheidest, wie viel dein Team selbst übernimmt.
Die meisten lassen ihr Portal von uns bauen und betreiben. Wer eigene Entwickler hat, bekommt Begleitung beim Bauen. Wer zuerst eine Entscheidung braucht, bekommt dafür eine Beratung.
Umsetzung
Wir bauen und betreiben dein Portal.
Konzept, Stufen, Anbindung, Test und Betrieb aus einer Hand, jede Stufe zum Festpreis.
Portal besprechenBegleitung
Deine Entwickler bauen mit.
Wir liefern Konzept, Rechte-Modell und die Anbindungen, dein Team baut mit. Code-Prüfung und Übergabe gehören dazu.
Begleitung anfragenBeratung
Erst klären, was du brauchst.
Portal, fertige Lösung oder erst die Abläufe ordnen: in der Digitalisierungsberatung, bevor gebaut wird.
Digitalisierungsberatung
Referenzen
Portale, die im Einsatz sind.
Für Medien, Energie, Telekommunikation und Verbände, einige davon seit vielen Jahren in unserem Betrieb.
„Wir schätzen das Team um Christian sehr. Die WordPress Programmierung hat super funktioniert. Wir empfehlen das Unternehmen sehr!!!“
Tobias Bräunig „Sehr kompetente Digitalagentur. Sehr zu empfehlen, vor allem wenn es um schnell zu realisierende Projekte geht.“
Thorsten Linz „Die enge, wöchentliche Zusammenarbeit mit dieser Digitalagentur in Berlin war über fast zwei Jahre vertrauensvoll und erfolgreich. Erfolgreich im Hinblick auf SEO-Optimierung, Keyword-Ranking, SEA und Social Media Aktivitäten.“
Dietmar Köthner „Wir arbeiten seit über drei Jahren mit digitaleheimat zusammen. Entspannte Zusammenarbeit, kompetente und verständliche Beratung, sehr gute Resultate - für uns die beste Digitalagentur in Berlin! Vielen Dank an Christian Fenner und das großartige Team.“
Roland Leonhardt „Super Agentur für Performance Marketing und Conversion-optimierte Kampagnen. Sehr zu empfehlen für Online Marketing mit individueller Beratung für effiziente Paid- und Retargeting Kampagnen.“
Matthias Engelke
Mario Schmole
Technischer Projektleiter
Portale
Wer das macht
Mario führt das Konzept und das Projekt.
Mario leitet bei uns die Portal- und Plattform-Projekte, vom ersten Konzept bis zur Abnahme jeder Stufe. Im Folgegespräch schaut Mario mit dir darauf, welche Fragen deine Kunden am häufigsten stellen und was davon das Portal beantworten kann.
Für dein Team
Was Geschäftsführung, Service, IT und Datenschutz wissen wollen.
Geschäftsführung
Was es bringt
Weniger Rückfragen im Service. Kunden, die selbst nachsehen. Ein Angebot, das sie bei dir hält.
Was es kostet
Konzept und jede Stufe zum Festpreis, der Betrieb monatlich mit festem Umfang.
Das Risiko
Klein gehalten durch Stufen: Die erste beantwortet die häufigsten Fragen, jede weitere kommt erst, wenn die vorige genutzt wird.
Vertrieb und Service
Häufige Fragen
Das Konzept beginnt mit deiner Liste: Was fragen Kunden jeden Tag? Das kommt in die erste Stufe.
Einladung
Kunden bekommen ihren Zugang per Mail, mit kurzer Anleitung. Den Text stimmst du ab.
Dein Bereich
Eine Verwaltung, in der dein Team Zugänge, Inhalte und Freigaben pflegt.
Wünsche danach
Was Kunden im Portal vermissen, kommt in den Stufenplan oder ins Kontingent der Weiterentwicklung.
IT
Anbindung
Dokumentierte Verbindungen zu Warenwirtschaft, CRM und Buchhaltung, im Betrieb überwacht.
Anmeldung
Eigene Anmeldung mit sicheren Regeln oder Anbindung an ein bestehendes Konto-System.
Hosting
Bei uns in der EU oder bei deinem Hoster, mit Backups und Überwachung.
Code
Gehört deinem Unternehmen, mit Dokumentation. Deine Entwickler können jederzeit übernehmen.
Datenschutz
Auftragsverarbeitung
Der Vertrag liegt vor Projektstart vor, mit benanntem Datenort.
Rechte
Rollen und Rechte sind dokumentiert. Jedes Konto zeigt nur die eigenen Daten.
Nachvollziehbarkeit
Ein Protokoll zeigt, wer wann was geändert hat.
Löschen
Wie lange Daten bleiben und wie sie gelöscht werden, legen wir im Konzept mit dir fest.
Kurz gefragt
Häufige Fragen zu Kundenportalen.
Nutzen unsere Kunden ein Portal überhaupt?
Wenn es Fragen beantwortet, die sie sonst stellen müssten: ja. Deshalb beginnt die erste Stufe mit den häufigsten Rückfragen. Ob es genutzt wird, siehst du nach der ersten Stufe, bevor die nächste gebaut wird.
Wie kommen die Daten ins Portal?
Aus den Systemen, die du schon hast: Warenwirtschaft, CRM, Buchhaltung. Wir binden sie an, damit niemand Daten zweimal pflegt. Welche Systeme wir schon angebunden haben, sagen wir dir im Erstgespräch.
Wo liegen die Daten und wer darf was sehen?
Auf Servern in der EU, der Datenort steht im Vertrag. Rollen und Rechte legen wir im Konzept fest und prüfen sie vor jeder Abnahme. Die Auftragsverarbeitung liegt vor, bevor echte Daten ins Portal kommen.
Können wir klein anfangen?
Ja, so ist es gedacht. Die erste Stufe kann ein Login mit Aufträgen und Dokumenten sein. Alles Weitere kommt nach Plan, jede Stufe zum Festpreis.
Gibt es das Portal auch als App?
Das Portal läuft im Browser, auch auf dem Handy. Wenn Benachrichtigungen aufs Handy oder Arbeiten ohne Netz wichtig sind, kommt eine App dazu, mit derselben Datenbasis. Mehr dazu auf der Seite App-Entwicklung.
Passt dazu
Was rund um das Portal dazugehört.
Digitale Plattform entwickeln
Wenn Portal, Anwendung, Shop und Schnittstellen zusammen ein Ganzes ergeben.
Zur LösungWebanwendungen
Werkzeuge für dein Team, auf derselben Datenbasis wie das Portal.
Zur LeistungSchnittstellen & APIs
Damit das Portal mit Warenwirtschaft, CRM und Buchhaltung spricht.
Zur LeistungBetreuung & Wartung
Betrieb, Überwachung, Updates und Weiterentwicklung, mit einer festen Ansprechperson.
Zur Leistung
Nächster Schritt
Lass uns über die Fragen deiner Kunden sprechen.
30 Minuten per Video mit Christian, kostenlos und ohne Verpflichtung: was deine Kunden am häufigsten fragen, welche Systeme die Antworten haben und was in die erste Stufe gehört.